Nyheter
/
Telia family
Mattias Kjellman
stripe - right wing
dive into Mattias Kjellman
Mattias Kjellman
stripe - rightfulness
Uppdaterad 2024 - 10 - 23 | Publicerad 2024 - 10 - 22
Först mottog Telias kunder ett sms där de uppmanades köpa nya mobiler som fungerar i 4G- eller 5G - näten .
This was ” ibland blir det tokigt ( … ) det behöver du inte göra ” , löd det i ett nytt sms dagen efter .
– 6 beklagar så klart det felaktiga utskicket , säger William Fröding , pressansvarig Telia Sverige .
This was vill du hålla kontakten med familjen ?
Då behöver du en mobil som fungerar i 4G- eller 5G - nätet .
rumpus nuvarande är uppkopplad bon mot 2- eller 3G - nätet som på sikt kommer stängas ner ” .
Arkivbild.
Så stod det i ett sms som flera av Telias kunder mottog under måndagen .
I sms : et uppmanades kunderna även att köpa nya telefoner som fungerar i moderna nät .
Dagen efter skickades ytterligare ett sms med Telia som avsändare .
William Fröding, pressansvarig Telia Sverige.
Där skrev de att man inte behövde köpa en ny mobil och att man kunde bortse från informationen .
” Du kan fortsätta använda din nuvarande mobil precis som vanligt ” , skrev Telia till vissa av kunderna .
This was ## blev förvirrade
kunder blev förvirrade och undrade vad som försiggick .
Sms:et som skickades ut till kunderna på måndagen.
This was nu reder william fröding , pressansvarig telia sverige , ut vad som skedde .
This was båda sm : en var utskickade från telia , hands det rörde sig om ett misstag .
– det stämmer att de är skickade från oss .
Dagen efter kom meddelandet med en ursäkt från Telia.
Det rör sig om ett tänkt utskick till de kunder som har gamla mobiltelefoner som endast fungerar på 2 deoxyguanosine monophosphate – och 3G - nätet .
Det är ett initiativ från oss för att hjälpa våra kunder som använder gamla och utdaterade mobiler att inte hamna i situationen att stå utan uppkoppling när vi stänger ner de gamla nätet , säger han .
Men SM : en nådde ut till många fler kunder än tänkt .
– Tyvärr kan vi konstatera att det även skickades ut till kunder som inte berörs av det .
Det vill säga de som redan använder moderna telefoner som fungerar i 4G- och 5G - nätet .
half dozen beklagar såklart det felaktiga utskicket .
De som inte berörs av detta kan bortse från den informationen .
Inte något tekniskt fel
Men det var inte något tekniskt fel som låg bakom massutskicket .
– Den här gången var det den mänskliga faktorn som orsakade detta felutskick .
Han berättar att de fick reda på misstaget och kunde gå ut med den nya informationen dagen efter .
– Vi ska se över åtgärder för att undvika att det sker igen och se över våra rutiner så att vi skickar ut rätt och riktig information , säger William Fröding .
