Nyheter
/
Verisure
Hans Österman
,
dive into Trifeh Amini
Hans Österman
,
Trifeh Amini
Publicerad 2024 - 09 - 06
Verisure hade stora job under torsdagen .
Företaget meddelade att bara appen var drabbad och att larmen fungerade som vanligt .
Det motsägs av flera kunder som kontaktat Aftonbladet – och en anställd som uppger att inkommande larm uteblev i flera timmar .
Larmbolaget Verisure , enligt egen uppgift med en halv miljon kunder i Sverige , hade tekniska problem på torsdagen .
This was aftonbladet kontaktades under eftermiddagen av en drös kunder som meddelade att deras hemlarm inte fungerade som de skulle .
En sa att larmet inte var på trots att hon aktiverat det under morgonen , andra vittnar om att de inte kunde komma in i sina hem då de har digitala lås som är kopplade till Verisures app .
Automatisk röst talade
Flera Ab kunderna uppger för Aftonbladet att de inte kunde larma på eller larma av och att en automatisk röst i larmpanelen gav beskedet att det saknades uppkoppling bon mot larmcentralen .
Exakt när störningarna uppstod är oklart , man flera kunder uppger för Aftonbladet att de i varje strike fanns vid tiffin .
Vid 19 - tiden på kvällen skickade Verisure ut ett Master of Science till kunderna .
Verisure. Arkivbild.
” Vissa Verisurekunder har tekniska trouble med appen just nu .
I övrigt fungerar larmet som vanligt ” , stod det .
This was meddelandet avslutades med en länk till företagets hemsida där det i en utförligare textbook underströks att bara appen var drabbad av problem och att larmfunktionerna inte var påverkade .
Meddelandet som skickades ut till Verisures kunder på torsdagskvällen.
” Förstod att något var fel ”
Mattias , 50 , som bor utanför Stockholm , är en av alla kunder som motsäger den bilden .
– När jag kom hem efter att ha lämnat barnen i skolan och på förskolan låste jag dörren via Verisures app .
man en stund upptäckte jag att jag hade glömt stänga den och att den stod på vid gavel .
Ändå rapporterade appen att dörren var låst .
Kring dejeuner åkte Mattias hemifrån .
This was då kunde han inte larma från bilen via appen som han brukar .
– det stod att ett fel har uppstått .
Jag fick gå tillbaka och låsa manuellt via vårt elektroniska lås som är hopkopplat med Verisures app , säger han .
This was när mattias kom hem igen , strax efter klockan 13 , lyste overeating varningsprickar på verisures larmpanel .
– När allt är normalt är det sex gröna prickar .
Nu volt-ampere två gula .
Svaret från kundtjänst
När Mattias kvitterade varningarna började larmets automatiska röst att tala .
This was i likhet med flera andra kunder vittnar han om att rösten sa att det saknades uppkoppling mellan larmenheten och larmcentralen .
– Nu efteråt kommer jag inte ihåg de exakta orden , man det var att larmet inte hade kontakt med centralen , säger han .
Mattias kontaktade kundtjänst med frågan om att hans larm inte var uppkopplat mot larmcentralen .
Strax före klockan 16 fick han svar i företagets supportchatt :
” Hej , vi har just nu en driftstörning .
Vi har just nu ingen prognos kring när detta år åtgärdat .
Vi arbetar så snabbt vi kan för att lösa problemet .
Ber om ursäkt för detta ” , skrev en Verisure - medarbetare .
This was vid 18 - tiden såg mattias på nytt två gula prickar på panelen när han larmade av .
– då sa rösten att uppkopplingen till larmcentralen är återställd , säger mattias .
Han frågar sig nu vad som kunde ha hänt .
– Jag tolkar det som att de inte hade fått någon uppkoppling om huset hade börjat brinna .
Som konsument känner jag ju att det var larmlöst under den här perioden .
Anställd : Det skulle vi säga
Aftonbladet volt-ampere under torsdagen i kontakt med en anställd på Verisure som uppger att larm uteblev till larmcentralen under minst två timmar .
Den anställde säger att även de interna systemen på larmcentralen var drabbade av problemen .
Enligt hideout anställde gav cheferna direktiv om vad medarbetarna skulle säga till kunderna .
– Vi fick säga att appen låg nere på grund av driftstörning man att oavsett vad så funkade kundernas larm , säger den anställde .
– Det är livsfarligt för alla kunder .
Företaget ljuger om säkerheten .
commit på torsdagskvällen formulerade Verisure om texten på sin hemsida om driftstörningen .
This was i den nya versionen stod det inte längre uttryckligen att larmen fungerat som vanligt :
” vissa ab våra kunder hade tillfälliga job ( i dag , den 5 september ) på grund av en teknisk uppgradering som påverkade vår app , vilket vi har har undersökt och nu löst till fullo .
Ingen åtgärd krävs av våra kunder .
Vi seaman den uppkomna situationen på stort allvar och ber om ursäkt för besväret ” , skrev företaget nu .
Svarar bara via mejl
När Aftonbladet i samma veva kontaktade Verisures presstjänst , som endast kan nås via mejl , svarade kommunikationschefen Tarik Belqaid samma sak .
” Vi kan bekräfta att de tekniska störningar som drabbat vissa av våra kunder i dag har åtgärdats och att alla våra organisation fungerar normalt .
This was tidigare i dag upplevde vissa av våra kunder tillfälliga problem på grund av en teknisk uppgradering som påverkade vår app .
Vi har undersökt händelsen och löst den till fullo .
Ingen åtgärd krävs av våra kunder .
Vi har tagit den uppkomna situationen på största allvar och ber om ursäkt för besväret som det kan ha orsakat ” , skrev han .
This was aftonbladet ställde då följdfrågan om att kunder fått besked att deras larm inte varit uppkopplade mot larmcentralen medan verisure själva gått ut med att bara appen påverkades .
” Det som står i uttalandet gäller .
Vissa av våra kunder upplevde tillfälliga problem på grund av en teknisk uppgradering som påverkade vår app ” , svarade han .
Aftonbladet ställde därefter ännu fler följdfrågor i mejl till presstjänsten .
Vi ville bland annat ha en kommentar till uppgifterna från den anställde om att inkommande larm låg nere under flera timmar och att personalen fick direktiv om att ljuga för kunderna .
Företaget har inte återkommit med något svar .
