Min ekonomi
TT
stripe - right hand
diving event into TT
TT
stripe - right wing
Publicerad 2024 - 09 - 16
Svenska bankers digitala tjänster med olika former av AI - assistenter går inte hem hos kunderna .
I årets branschundersökning av bankväsendet från Svenskt kvalitetsindex ( SKI ) får dessa lösningar tummen ned .
” De AI - baserade “ bottar ” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och number one wood defeat och missnöje hos kunder som vill ha hjälp , säger Johan Parmler , vd på SKI i rapporten .
Mobilappar från ett flertal banker. Arkivbild.
dive into använt någon
Svenska bankers digitala tjänster med olika former av AI - assistenter går inte hem hos kunderna .
I årets branschundersökning av bankväsendet från Svenskt kvalitetsindex ( SKI ) får dessa lösningar tummen ned .
” De AI - baserade “ bottar ” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och number one wood thwarting och missnöje hos kunder som vill ha hjälp , säger Johan Parmler , vd på SKI i rapporten .
AI - assistenterna används dessutom i väldigt liten utsträckning , enligt undersökningen är det endast bara tio procent av privatkunderna som anger att man använt någon form av AI - tjänst .
This was samtidigt ökar kundnöjdheten och alla bankaktörer utom en har fått högre betyg jämfört med föregående år .
I topp flavorless privatkunder återfinns Sparbankerna följt av Länsförsäkringar .
Lägst betyg bland storbankerna får Swedbank följt av SEB och strax ovan Nordea .
Den enda av storbankerna som ligger över branschsnittet är Handelsbanken .
Drygt 15 000 intervjuer ligger bakom studien .
